Απόρριψη, επιστροφή και αντικατάσταση

Έντυπο επιστροφής, ανταλλαγής και παραπόνων

1. Ακύρωση

Έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε το αγορασμένο προϊόν εντός 14 (δεκατεσσάρων) ημερών χωρίς να αναφέρετε λόγο. Η προθεσμία ακύρωσης είναι δεκατέσσερις ημέρες από την ημερομηνία που εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε ορίσει (διαφορετικό από τον μεταφορέα) παραλάβατε το προϊόν. Για να ασκήσετε το δικαίωμά σας στην ακύρωση, πρέπει να μας ενημερώσετε με σαφή δήλωση (π.χ. επιστολή που αποστέλλεται ταχυδρομικά, με φαξ ή email) για την απόφασή σας να ακυρώσετε τη σύμβαση αγοράς σας.

Στοιχεία επικοινωνίας της εταιρείας:

Bultex 99 ΕΠΕ

οδός Karlovsko shose αρ. 8

4000 Πλόβντιβ

Τηλέφωνο: 00 359 32 909799

Φαξ: 00 359 32 909709

Email: sales@stenso.net

Για να τηρήσετε την προθεσμία ακύρωσης, αρκεί να μας στείλετε μια δήλωση ότι ασκείτε το δικαίωμα ακύρωσης πριν από τη λήξη της περιόδου ακύρωσης. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το συνημμένο έντυπο ακύρωσης, αν και δεν είναι υποχρεωτικό.

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα ακύρωσης: Το δικαίωμα ακύρωσης δεν ισχύει για συμβάσεις παράδοσης αγαθών που δεν έχουν προπαρασκευαστεί εκ των προτέρων και για την παραγωγή των οποίων οι ατομικές απαιτήσεις ή προδιαγραφές του καταναλωτή είναι καθοριστικής σημασίας, ή που έχουν σαφώς προσαρμοστεί και κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προσωπικές απαιτήσεις του καταναλωτή (π.χ. έμβλημα, κέντημα, εταιρικά διακριτικά σημάδια, μεταξοτυπία κ.λπ.), καθώς και για συμβάσεις παράδοσης σφραγισμένων αγαθών που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής, εάν η συσκευασία τους έχει αφαιρεθεί ή καταστραφεί κατά την παραλαβή (φίλτρα αναπνευστικής προστασίας κ.λπ.).

Συνέπειες της ακύρωσης: Εάν ακυρώσετε έγκυρα τη σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση τις πληρωμές που έχουμε λάβει από εσάς και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων ημερών από την ημερομηνία που λάβουμε την ειδοποίηση ακύρωσης της παρούσας σύμβασης, χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε εσείς. Μπορούμε να επιστρέψουμε το ποσό αφού τα εμπορεύματα της σύμβασης επιστραφούν σε εμάς. Τα εμπορεύματα πρέπει να επιστραφούν στη διεύθυνση Bultex 99 ΕΠΕ, οδός Karlovsko shose αρ. 8, 4000 Πλόβντιβ, Τηλέφωνο: 0035932909799 με courier ή προσωπικά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός δεκατεσσάρων ημερών από την ημερομηνία που μας ενημερώσατε για την ακύρωση αυτής της σύμβασης. Η προθεσμία για την πληρωμή θεωρείται τηρημένη εάν η αποστολή των εμπορευμάτων γίνει πριν τη λήξη της δεκατετραήμερης προθεσμίας. Τα επιστραφόμενα από εσάς εμπορεύματα πρέπει να ανταποκρίνονται στην εμπορική τους μορφή όπως τα λάβατε, να μην έχουν εμφανή φθορά, να μην έχουν λεκέδες ή σκισίματα. Τα προϊόντα πρέπει να έχουν τα πρωτότυπα και ανέπαφα ετικέτες, στην πρωτότυπη συσκευασία που περιέχει τον κωδικό του προϊόντος. Συνιστάται το δέμα να περιέχει και αντίγραφο του τιμολογίου για ταχύτερη και ακριβέστερη ικανοποίηση της επιθυμίας ακύρωσης της σύμβασής σας.

2. Αντικατάσταση

2.1 Σε περίπτωση ασυμφωνίας μεταξύ του παραγγελθέντος και του παραδοθέντος προϊόντος, που δεν ήταν δυνατό να διαπιστωθεί κατά την παράδοση, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει την αντικατάσταση του παραδοθέντος προϊόντος με αυτό που αντιστοιχεί στην παραγγελία του εντός 14 ημερών από την παραλαβή. Για το σκοπό αυτό, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με χειριστή της STENSO στο τηλέφωνο 032 909799.

2.2 Εάν ο πελάτης έχει παραλάβει το ζητούμενο είδος αλλά επιθυμεί να το αντικαταστήσει, πρέπει να επιστρέψει το προϊόν στην αρχική του συσκευασία και να πληρώσει το κόστος της υπηρεσίας κούριερ και για τις δύο κατευθύνσεις (επιστροφή του προϊόντος και αποστολή του νέου).

 3. Καταγγελία

Σε περίπτωση εργοστασιακού ελαττώματος που διαπιστώνεται αμέσως μετά την παραλαβή του προϊόντος παρουσία του κούριερ, παρακαλούμε καλέστε αμέσως στο τηλέφωνο 0889860889 ή 032909799.

Σε περίπτωση μεταφορικού ελαττώματος, εκμεταλλευτείτε το δικαίωμά σας για καταγγελία όπως περιγράφεται παρακάτω. Εάν διαπιστώσετε εργοστασιακό ελάττωμα ή βλάβη που δεν οφείλεται σε λανθασμένη χρήση, παρακαλούμε κάντε καταγγελία στο e-mail μας: sales@stenso.net. Κάθε περίπτωση θα εξεταστεί ξεχωριστά. Θα λάβετε απάντηση στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στο τηλέφωνο που έχετε δηλώσει.

Κάθε προϊόν που δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελία του πελάτη υπόκειται σε καταγγελία. Σε περίπτωση προφανούς ασυμφωνίας του παραληφθέντος προϊόντος με την παραγγελία, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας στα τηλέφωνα 032 909 799, GSM: 0889 860 889. Η ασυμφωνία ελέγχεται με βάση την ονομασία του προϊόντος στην παραγγελία και την ονομασία του προϊόντος που παρέλαβε ο πελάτης. Σε περίπτωση τέτοιας λάθους, ο πελάτης επιστρέφει το προϊόν με έξοδα της «Бултекс 99» ΕООД και του αποστέλλεται το σωστό προϊόν με έξοδα της «Бултекс 99» ΕООД.

Εάν κατά την παραλαβή του προϊόντος η συσκευασία είναι κατεστραμμένη ή σκισμένη, η καταγγελία θα γίνει δεκτή μόνο παρουσία του κούριερ κατά την ίδια τη στιγμή της παραλαβής. Σε αυτή την περίπτωση, καλέστε αμέσως στα αναγραφόμενα τηλέφωνα 032 909 799, GSM: 0889 860 889. Η καταγγελία πιστοποιείται με εγγραφή στο φορτωτικό έγγραφο από τον παραλήπτη κατά την παραλαβή της αποστολής.

Σε περίπτωση υποβολής καταγγελίας εντός 14 (δεκατεσσάρων) ημερών από την αγορά, τηρώντας όλους τους όρους του καταστήματος καθώς και όλες τις ισχύουσες νομικές διατάξεις, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή του καταβληθέντος ποσού, αντικατάσταση του προϊόντος με άλλο ή έκπτωση στην τιμή του αγορασμένου προϊόντος. Δεν δικαιούται καταγγελίας πρόσωπο που είναι τρίτο μέρος κατά την παραλαβή της αποστολής και δεν είναι ο κύριος πληρωτής.

 ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΩΝ:

Για να είναι έγκυρη η εγγύηση, πρέπει να έχετε επισυναπτόμενη την απόδειξη αγοράς στην εγγυητική κάρτα του προϊόντος. Σε περίπτωση προβλήματος ή βλάβης που περιγράφεται στους όρους εγγύησης, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω e-mail στο sales@stenso.net ή τηλεφωνικά στο 032 909 799, GSM: 0889 860 889.

 Μετά την αποδοχή της καταγγελίας ως βάσιμη, η «Бултекс 99» ΕΠΕ ενημερώνει τον πελάτη τηλεφωνικά ή μέσω e-mail και προβαίνει στις ακόλουθες ενέργειες για την εξυπηρέτηση της καταγγελίας:

Αποστέλλει στον πελάτη νέο προϊόν του ίδιου είδους με δικά της έξοδα σε περίπτωση που δεν μπορεί να εξασφαλιστεί το ίδιο προϊόν, προσφέρει επιλογή άλλου προϊόντος ίσης αξίας, και αν δεν μπορεί να εξασφαλιστεί το ίδιο προϊόν, η «Бултекс 99» ΕΠΕ επιστρέφει την αξία στον πελάτη εντός του νόμιμου χρονικού διαστήματος.

Σε περίπτωση απόρριψης της υποβληθείσας καταγγελίας, η «Бултекс 99» ΕΠΕ ενημερώνει τον πελάτη για τη γνώμη της στο τηλέφωνο ή το e-mail που έχει δηλώσει. Σε περίπτωση αίτησης για επιστροφή του διαμαρτυρόμενου προϊόντος, αυτό αποστέλλεται στον πελάτη με τρόπο που του είναι βολικός, με τα έξοδα αποστολής να βαρύνουν τον ίδιο.

Εάν εντός 30 (τριάντα) ημερών μετά την ενημέρωση για τη γνώμη, ο πελάτης δεν αναζητήσει το προϊόν του, η «Бултекс 99» ΕΠΕ διατηρεί το δικαίωμα να διαχειριστεί το προϊόν όπως κρίνει κατάλληλο και δεν οφείλει κανένα ποσό, ούτε για την αξία των προϊόντων ούτε για τα έξοδα που έγιναν για αυτόν στον αρχικό κάτοχο.

Σε περίπτωση παραβίασης των δικαιωμάτων του, ο Πελάτης μπορεί να αναφέρει την Επιτροπή Προστασίας Καταναλωτών ηλεκτρονικά ή προσωπικά στα περιφερειακά της κέντρα.