Magazinele noastre

Puteți vizita magazinele noastre fizice atât în Bulgaria, cât și în România.

Birou
Birou

Strada Tamași 20, Incinta Rombiz Hala 5A, Etaj 1, 070000 Buftea, România

Program de lucru: Luni - Vineri: 08:00 - 16:30
VEZICum ajung?

Store Locator

ÎNTREBĂRI FRECVENTE

În cât timp este livrată comanda și cât costă livrarea?

Comenzile sunt livrate pe teritoriul României, de regulă, în termen de 3–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. În cazul plății prin transfer bancar, termenul începe de la confirmarea încasării plății.

Costul standard al livrării este de 23 RON, iar pentru comenzile de peste 500 RON, livrarea este gratuită. Livrările se efectuează prin serviciile de curierat disponibile, inclusiv PACKETA.

Cum pot returna un produs sau solicita un schimb?

Dacă sunteți utilizator, beneficiați de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, în condițiile legislației aplicabile.

Pentru retur, puteți utiliza Formularul de retur disponibil pe site sau ne puteți transmite pe mail.

Dacă doriți schimbarea produsului cu o altă mărime sau variantă, vă rugăm să ne contactați la sales@stenso.ro sau la +40 341 228 066.

Pentru detalii, consultați Politica de retur, schimb și reclamații.

Ce fac dacă mărimea nu mi se potrivește?

Dacă produsul nu vi se potrivește, îl puteți returna în condițiile aplicabile și, în funcție de disponibilitate, puteți solicita o altă mărime.

Vă recomandăm să consultați tabelul de mărimi de pe pagina produsului înainte de plasarea comenzii. Acesta vă ajută inclusiv atunci când produsul utilizează mărimi numerice (46, 48, 50 etc.), iar dumneavoastră sunteți obișnuit cu mărimi literale (S, M, L etc.).

Există produse care nu pot fi returnate?

Da. Legislația prevede anumite excepții de la dreptul de retragere. Printre acestea se pot afla produsele personalizate la cererea clientului, de exemplu cele cu logo, broderie, serigrafie sau transfer termic.

De asemenea, anumite produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă după desigilare pot fi exceptate, în condițiile legii.

Unde trebuie să trimit produsele pentru retur?

Produsele returnate se trimit la:

BULTEX 99 Ltd.

Str. Karlovsko Shose nr. 8

4000 Plovdiv, Bulgaria

Înainte de expedierea produsului, vă recomandăm să ne transmiteți solicitarea de retur la sales@stenso.ro, pentru a putea procesa corect returul.

Pot comanda echipament de lucru personalizat cu logo-ul companiei?

  • Da. Oferim servicii de personalizare și branding pentru o gamă variată de produse, inclusiv îmbrăcăminte și accesorii de lucru.
  • În funcție de produs și material, personalizarea poate fi realizată prin broderie, serigrafie sau transfer termic.

Ce metodă de personalizare este potrivită pentru logo-ul meu?

Alegerea metodei depinde de materialul produsului, dimensiunea și complexitatea logo-ului.

  • Broderia oferă un aspect elegant și profesional și o durabilitate ridicată.
  • Serigrafia este potrivită pentru designuri cu până la 4 culori.
  • Transferul termic permite imprimarea unor designuri complexe și a imaginilor în culori complete.

Unele materiale, precum polarul sau materialele impermeabile/cu membrană, pot avea anumite limitări.

Ce trebuie să vă trimit pentru personalizarea cu logo-ul companiei?

Vă rugăm să ne transmiteți logo-ul în format vectorial, de preferat AI, EPS, PDF sau SVG.

Dacă aveți cerințe privind dimensiunea, poziționarea sau culorile logo-ului, acestea pot fi transmise împreună cu fișierul.

După pregătirea designului, vi-l vom transmite spre aprobare. Producția începe după aprobarea designului și confirmarea ofertei finale.

Pot beneficia de prețuri speciale pentru comenzi corporate sau cantități mari?

Da. Pentru comenzile în cantități mai mari sau pentru colaborările corporate, putem pregăti o ofertă comercială personalizată, în funcție de produsele și cantitățile solicitate.

Pentru o ofertă, ne puteți contacta la sales@stenso.ro.

Emiteți factură și pot plăti prin transfer bancar?

Da. Pentru comenzile online se emite factură pe baza datelor de facturare furnizate de client.

Plata prin transfer bancar este disponibilă pentru comenzile pentru care această opțiune este afișată la finalizarea comenzii. După plasarea comenzii, veți primi instrucțiunile de plată și, după caz, o factură proformă.

Ce pot face dacă produsul sau mărimea dorită nu este disponibilă?

Disponibilitatea produselor și a mărimilor poate varia în funcție de stoc.

Dacă produsul dorit nu este disponibil, ne puteți contacta la sales@stenso.ro. Vă putem informa, în funcție de disponibilitate, cu privire la o eventuală reaprovizionare sau vă putem recomanda o alternativă similară.

Cum vă pot contacta dacă am nevoie de ajutor?

Echipa STENSO vă stă la dispoziție pentru informații despre produse, mărimi, comenzi, livrare, retururi sau personalizare.

Telefon: +40 341 228 066

E-mail:sales@stenso.ro

Dacă nu ați găsit răspunsul la întrebarea dumneavoastră, nu ezitați să ne contactați.

Cine sunteți și de cât timp activați pe piață?

BULTEX 99 EOOD este o companie specializată în producția și furnizarea de îmbrăcăminte de lucru și de protecție, precum și în importul și comercializarea echipamentelor individuale de protecție. Dispunem de o bază logistică modernă la Plovdiv, cu o suprafață totală de 10 000 m², flotă auto proprie și un punct de lucru în România (Buftea). Suntem reprezentanți și importatori direcți ai echipamentelor de protecție de la producători europeni de top din Italia, Cehia, Grecia, România și alte țări.

Ce certificări și standarde europene respectă produsele?

Produsele noastre respectă standardele europene aplicabile — de exemplu EN ISO 13688 pentru îmbrăcăminte de lucru, EN ISO 20345 pentru încălțăminte de protecție, EN 361, EN 355 și EN 362 pentru protecția la lucrul la înălțime și altele. Fiecare produs din categoria echipamentelor individuale de protecție poartă marcajul corespunzător și este însoțit de o declarație de conformitate.

Cât costă livrarea?

Costul livrării se calculează automat conform tarifelor fixe ale firmei de curierat și apare pe un rând separat în comandă. Pentru comenzile de peste 500 lei, livrarea este gratuită.

Ce garanții oferă produsele achiziționate?

Toate produsele sunt însoțite de garanția legală de conformitate. În cazul unui defect de fabricație, contactați-ne — vom asigura înlocuirea, repararea sau rambursarea sumei conform condițiilor de reclamație.

Cum îmi sunt protejate datele personale și de plată?

Datele dumneavoastră personale sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) și cu Politica noastră de confidențialitate și sunt folosite exclusiv pentru procesarea comenzii. Plățile sunt procesate prin canale de plată securizate și certificate.

Cum pot lua legătura cu un consultant real?

Ne puteți contacta în fiecare zi lucrătoare, de luni până vineri între 08:00 și 16:30, la telefon +40 341 630 263, prin e-mail la sales@stenso.ro sau la adresa Strada Tamași 20, Incinta Rombiz Hala 5A, Etaj 1, 070000 Buftea, România. Echipa noastră de consultanți reali vă va ajuta la alegerea produselor potrivite profesiei dumneavoastră și la configurarea soluțiilor de protecție.