REZOLVAREA RECLAMAȚIILOR ȘI A LITIGIILOR

În cazul în care aveți o reclamație sau întâmpinați o problemă în legătură cu un produs achiziționat de pe site-ul stenso.ro, vă recomandăm să ne contactați mai întâi, pentru a încerca soluționarea rapidă și amiabilă a situației.

1. Soluționarea directă a reclamațiilor

Pentru transmiterea unei reclamații sau pentru orice solicitare privind o comandă, un produs, livrarea, returul sau serviciile de personalizare, ne puteți contacta la:

Bultex 99 Ltd.

Str. Karlovsko Shose nr. 8

4000 Plovdiv, Bulgaria

Telefon: +40 341 228 066

E-mail: sales@stenso.ro

Vă recomandăm ca reclamația să conțină suficiente informații pentru identificarea comenzii și soluționarea situației, precum numărul comenzii, datele de contact, descrierea problemei și, dacă este cazul, fotografii relevante.

Vom analiza fiecare solicitare și vă vom comunica răspunsul și, după caz, modalitatea de soluționare în conformitate cu legislația aplicabilă.

2. Soluționarea alternativă a litigiilor

În cazul în care un litigiu nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, consumatorul poate avea dreptul de a recurge la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) disponibile în conformitate cu legislația aplicabilă.

Informațiile privind entitățile de soluționare alternativă a litigiilor și organismele competente pot fi consultate prin intermediul portalului oficial al Uniunii Europene dedicat soluționării litigiilor în materie de consum.

Important: Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR), instituită în temeiul Regulamentului (UE) nr. 524/2013, a fost desființată începând cu 20 iulie 2025, astfel încât reclamațiile noi nu mai pot fi depuse prin această platformă.

3. Drepturile consumatorului

Prezenta secțiune nu limitează și nu afectează drepturile pe care consumatorii le au în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

În cazul unui litigiu, consumatorul poate utiliza, după caz, mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile sau se poate adresa autorităților competente și instanțelor judecătorești competente, în condițiile legii.