TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE
Magazinul online STENSO.RO
Ultima actualizare: 31 iulie 2026
Vă rugăm să citiți cu atenție prezentele Termeni și Condiții Generale înainte de utilizarea magazinului online STENSO.RO și înainte de plasarea unei comenzi.
Prezentele Termeni și Condiții Generale („Termenii și Condițiile”) reglementează utilizarea magazinului online STENSO.RO și relația contractuală dintre BULTEX 99 Ltd., în calitate de comerciant, și utilizatorii și clienții magazinului online.
Prin accesarea și utilizarea STENSO.RO, prin crearea unui cont și/sau prin plasarea unei comenzi, CLIENTUL confirmă că a citit și a înțeles prezentele Termeni și Condiții și documentele la care acestea fac trimitere.
1. DATELE COMERCIANTULUI
Magazinul online STENSO.RO este operat de:
BULTEX 99 Ltd.
U.I.C.: 115784032
Cod TVA: BG115784032
Sediu social: Bd. Vasil Aprilov nr. 31, 4000 Plovdiv, Bulgaria
Adresă pentru retururi și corespondență:
Str. Karlovsko Shose nr. 8, 4000 Plovdiv, Bulgaria
Telefon: +40 341 228 066
E-mail: sales@stenso.ro
Website: www.stenso.ro
În cuprinsul prezentelor Termeni și Condiții, BULTEX 99 Ltd. va fi denumită „COMERCIANTUL”, iar persoana care utilizează magazinul online și/sau achiziționează produse prin intermediul acestuia va fi denumită „CLIENTUL”.
2. DEFINIȚII
Magazin online / Site – platforma de comerț electronic disponibilă la adresa www.stenso.ro.
CLIENT – orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul, creează un cont, plasează o comandă sau achiziționează produse.
CONSUMATOR – persoana fizică ce acționează în scopuri care nu intră în cadrul activității sale comerciale sau profesionale.
PRODUS – orice bun prezentat și disponibil pentru achiziție prin intermediul magazinului online.
COMANDĂ – solicitarea transmisă de CLIENT în vederea achiziționării unuia sau mai multor produse.
RETUR – returnarea produselor în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de Politica de retur, schimb și reclamații.
DREPT DE RETRAGERE – dreptul legal al CONSUMATORULUI de a se retrage dintr-un contract la distanță, în condițiile legislației aplicabile.
PERSONALIZARE – orice intervenție realizată la cererea CLIENTULUI asupra unui produs, inclusiv broderie, serigrafie, transfer termic, aplicarea unui logo, emblemă sau alt element grafic.
3. PRODUSELE
STENSO.RO comercializează îmbrăcăminte de lucru și de protecție, încălțăminte de lucru și de protecție, mănuși, echipamente individuale de protecție, uniforme și alte produse și accesorii.
Informațiile prezentate pentru produse includ, după caz, denumirea, fotografiile, caracteristicile, specificațiile tehnice, mărimile, culorile, prețul și disponibilitatea.
Fotografiile au caracter informativ și pot exista diferențe minore de culoare sau aspect în funcție de dispozitivul utilizat.
4. PREȚURILE
Prețurile produselor sunt afișate în RON și includ TVA, în măsura în care acesta este aplicabil.
Costurile de livrare sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii, dacă nu sunt incluse în mod expres în preț.
Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii, cu excepția situațiilor în care există o eroare evidentă de afișare.
5. PLASAREA COMENZII
CLIENTUL selectează produsele, cantitățile și variantele dorite, completează datele solicitate și verifică informațiile comenzii înainte de finalizare.
CLIENTUL este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate.
Prin finalizarea comenzii, CLIENTUL confirmă că dorește achiziționarea produselor selectate și efectuarea plății în condițiile afișate.
6. CONFIRMAREA COMENZII
După transmiterea comenzii, CLIENTUL primește o confirmare automată prin e-mail.
Confirmarea automată confirmă primirea comenzii și nu reprezintă, în sine, acceptarea definitivă a acesteia atunci când este necesară verificarea disponibilității produselor.
În cazul în care comanda poate fi executată, aceasta va fi procesată conform condițiilor afișate.
În cazul în care un produs nu este disponibil, CLIENTUL va fi informat cât mai curând posibil.
7. DISPONIBILITATEA PRODUSELOR
Produsele sunt disponibile în limita stocului existent.
În cazul indisponibilității unui produs comandat, CLIENTUL va fi informat și poate opta, după caz, pentru anularea produsului respectiv, înlocuirea acestuia sau o altă soluție convenită cu COMERCIANTUL.
Dacă plata a fost efectuată în avans, suma aferentă produsului indisponibil va fi rambursată în condițiile legii.
8. LIVRAREA
Livrarea produselor se efectuează pe teritoriul României, prin intermediul serviciilor de curierat disponibile.
Termenul standard de livrare este de 3–5 zile lucrătoare, în condițiile prevăzute în Politica de livrare și plată.
Informațiile complete privind metodele de livrare, costurile de transport și recepția produselor sunt disponibile în Shipping Policy – Politica de livrare și plată.
9. PLATA
CLIENTUL poate achita produsele prin metodele de plată disponibile pe site la momentul plasării comenzii.
Acestea pot include plata online cu cardul, plata ramburs și plata prin transfer bancar.
Instrucțiunile aplicabile fiecărei metode de plată sunt prezentate în Politica de livrare și plată și/sau în procesul de finalizare a comenzii.
10. FACTURAREA
Factura este emisă pe baza datelor furnizate de CLIENT.
CLIENTUL este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare.
Pentru persoanele juridice, CLIENTUL trebuie să furnizeze toate datele necesare emiterii corecte a facturii.
11. DREPTUL DE RETUR ȘI DREPTUL DE RETRAGERE
CONSUMATORUL beneficiază de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile legislației aplicabile.
În comunicarea comercială cu clienții, acest drept este denumit în mod uzual „drept de retur”.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, CONSUMATORUL poate utiliza Formularul de retragere pus la dispoziție de COMERCIANT sau poate transmite orice altă declarație neechivocă prin care își exprimă decizia de retragere.
Condițiile detaliate privind returul, rambursarea și excepțiile de la dreptul de retragere sunt prevăzute în Refund Policy – Politica de retur, schimb și reclamații.
12. PRODUSE PERSONALIZATE
Produsele personalizate la cererea CLIENTULUI pot fi exceptate de la dreptul de retragere, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Personalizarea poate include broderie, serigrafie, transfer termic, aplicarea unui logo, emblemă sau alte elemente solicitate de CLIENT.
CLIENTUL este responsabil pentru corectitudinea informațiilor și materialelor furnizate pentru personalizare.
13. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE
Produsele comercializate către CONSUMATORI beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile.
În cazul unei neconformități, CLIENTUL poate contacta COMERCIANTUL la sales@stenso.ro sau +40 341 228 066.
Drepturile CONSUMATORULUI privind repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului se exercită în condițiile legislației aplicabile.
14. RECLAMAȚII
Reclamațiile pot fi transmise la:
E-mail: sales@stenso.ro
Telefon: +40 341 228 066
COMERCIANTUL va analiza fiecare reclamație individual și va comunica CLIENTULUI soluția aplicabilă.
Procedura detaliată este prevăzută în Politica de retur, schimb și reclamații.
15. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Conținutul STENSO.RO, inclusiv textele, fotografiile, imaginile, grafica, logo-urile, mărcile, descrierile și elementele de design, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.
Reproducerea sau utilizarea comercială a acestui conținut fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege.
16. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE
Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă și Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
Informațiile complete privind prelucrarea datelor sunt disponibile în Privacy Policy – Politica de confidențialitate.
17. COMUNICĂRI COMERCIALE
Comunicările comerciale sunt transmise numai în condițiile legislației aplicabile.
CLIENTUL se poate dezabona în orice moment de la comunicările comerciale, utilizând mecanismul de dezabonare disponibil în mesaj sau contactând COMERCIANTUL.
18. FORȚA MAJORĂ
COMERCIANTUL nu este responsabil pentru întârzieri sau neexecutarea obligațiilor cauzate de circumstanțe independente de controlul său, inclusiv evenimente de forță majoră, dezastre naturale, conflicte, greve, probleme ale infrastructurii, incidente informatice sau întârzieri ale serviciilor de curierat.
Această prevedere nu limitează drepturile CONSUMATORULUI prevăzute de lege.
19. CLIENȚI PERSOANE JURIDICE
Prevederile legislației privind protecția consumatorilor se aplică în cazul CLIENTILOR care au calitatea legală de CONSUMATOR.
Dreptul legal de retragere de 14 zile este aplicabil CONSUMATORILOR persoane fizice, în condițiile legii, și nu se aplică automat achizițiilor efectuate în scop profesional sau comercial.
20. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
COMERCIANTUL încurajează soluționarea amiabilă a oricăror reclamații sau litigii.
CONSUMATORUL poate utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile potrivit legislației aplicabile și se poate adresa autorităților competente.
Nicio prevedere a prezentelor Termeni și Condiții nu limitează drepturile obligatorii ale CONSUMATORULUI.
21. LEGEA APLICABILĂ
Relația contractuală este guvernată de legislația aplicabilă.
În cazul CONSUMATORILOR, alegerea legii aplicabile nu poate avea ca efect privarea acestora de protecția oferită de dispozițiile obligatorii ale legislației aplicabile protecției consumatorilor.
22. MODIFICAREA TERMENILOR
COMERCIANTUL poate actualiza prezentele Termeni și Condiții ca urmare a modificărilor legislative, tehnice, comerciale sau operaționale.
Pentru comenzile deja plasate se aplică termenii în vigoare la momentul încheierii contractului, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.
23. CONTACT
BULTEX 99 Ltd.
Str. Karlovsko Shose nr. 8
4000 Plovdiv, Bulgaria
Telefon: +40 341 228 066
E-mail: sales@stenso.ro
Website: www.stenso.ro
Ultima actualizare: 31 iulie 2026