Refuz, returnare și schimb

Formular pentru returnare, schimb și reclamații

1. Renunțare

Aveți dreptul să renunțați la bunul achiziționat în termen de 14 (paisprezece) zile, fără a indica un motiv. Termenul limită pentru anulare este de paisprezece zile de la data la care dumneavoastră sau o terță persoană desemnată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) a primit bunul. Pentru a vă exercita dreptul de renunțare, trebuie să ne informați printr-o declarație clară (de exemplu o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau email) despre decizia dumneavoastră de a renunța la contractul de cumpărare.

Date de contact ale firmei:

Bultex 99 EOOD

str. Karlovsko shose nr. 8

4000 Plovdiv

Telefon: 00 359 32 909799

Fax: 00 359 32 909709

Email: sales@stenso.net

Pentru a respecta termenul limită de anulare, este suficient să ne trimiteți o notificare că exercitați dreptul de anulare înainte de sfârșitul perioadei de anulare. Puteți folosi formularul de anulare atașat, deși acest lucru nu este obligatoriu.

Excepții de la dreptul de anulare: Dreptul de renunțare nu se aplică contractelor pentru livrarea de bunuri care nu sunt pre-fabricate și pentru producția cărora cerințele individuale sau specificațiile din partea consumatorului sunt decisive, sau care sunt clar adaptate și realizate conform cerințelor personale ale consumatorului (de exemplu emblemă, broderie, semne distinctive ale firmei, serigrafie etc.), precum și pentru contractele de livrare a bunurilor sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de sănătate sau igienă, dacă ambalajul lor de păstrare a fost îndepărtat sau deteriorat la primire (filtre pentru protecția respiratorie etc.).

Consecințele renunțării: Dacă renunțați valabil la contract, vă vom rambursa fără întârziere nejustificată plățile pe care le-am primit de la dumneavoastră și nu mai târziu de paisprezece zile de la data la care primim notificarea de anulare a prezentului contract, folosind aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o dumneavoastră. Putem rambursa suma după ce bunurile din contract ne-au fost returnate. Bunurile trebuie returnate la adresa Bultex 99 EOOD, str. Karlovsko shose nr. 8, 4000 Plovdiv, Telefon: 0035932909799 prin curier sau personal, fără întârziere nejustificată și în orice caz nu mai târziu de paisprezece zile de la data la care ne-ați notificat anularea acestui contract. Termenul limită pentru plată va fi respectat dacă expedierea bunurilor are loc înainte de sfârșitul perioadei de paisprezece zile. Bunurile returnate de dumneavoastră trebuie să corespundă aspectului comercial în care le-ați primit, să nu fie vizibil purtate, să nu aibă pete sau să nu fie rupte. Produsele trebuie să aibă etichetele originale și intacte, în ambalajul original care conține codul produsului. Este recomandat ca pachetul să conțină și o copie a facturii, pentru o satisfacere mai rapidă și corectă a cererii dumneavoastră de anulare a contractului.

2. Schimbare

2.1 În cazul unei neconcordanțe între produsul comandat și cel livrat, care nu a putut fi constatată în momentul livrării, clientul poate solicita înlocuirea produsului livrat cu unul corespunzător comenzii sale în termen de 14 zile de la primire. Pentru aceasta, clientul trebuie să contacteze un operator STENSO la telefon 032 909799.

2.2 Dacă clientul a primit articolul solicitat, dar dorește să îl schimbe, trebuie să returneze produsul în ambalajul original păstrat și să plătească serviciul de curierat în ambele sensuri (pentru returnarea articolului și pentru livrarea celui nou).

 3. Reclamație

În cazul unui defect de fabricație constatat imediat după primirea produsului, în prezența curierului, vă rugăm să sunați imediat la tel. 0889860889 sau 032909799.

În cazul unui defect de transport, beneficiați de dreptul de reclamație descris mai jos. Dacă constatați un defect de fabricație sau o defecțiune care nu este cauzată de utilizarea necorespunzătoare, vă rugăm să faceți reclamația pe adresa noastră de e-mail: sales@stenso.net. Fiecare caz va fi analizat individual. Veți primi un răspuns la adresa de e-mail sau telefonul indicat de dumneavoastră.

Orice produs care nu corespunde cu cel solicitat de client poate face obiectul unei reclamații. În cazul unei neconcordanțe evidente între produsul primit și cel solicitat, vă rugăm să ne contactați imediat la telefoanele 032 909 799, GSM: 0889 860 889. Neconcordanța se verifică după denumirea produsului din comandă și denumirea produsului primit de client. Dacă se constată o astfel de eroare, clientul returnează produsul pe cheltuiala „Бултекс 99“ EOOD, iar produsul corect îi este trimis tot pe cheltuiala „Бултекс 99“ EOOD.

Dacă la primirea unui produs acesta are ambalajul deteriorat sau rupt, reclamația va fi acceptată doar în prezența curierului chiar la momentul primirii produsului. În acest caz, sunați imediat la telefoanele indicate 032 909 799, GSM: 0889 860 889. Reclamația se confirmă printr-o mențiune în avizul de expediție făcută de destinatar în momentul primirii coletului.

La formularea unei reclamații în termen de până la 14 (paisprezece) zile de la cumpărare, respectând toate condițiile magazinului, precum și toate prevederile legale în vigoare, clientul poate solicita restituirea sumei plătite, schimbarea produsului cu altul sau o reducere din prețul produsului achiziționat. Nu are dreptul la reclamație persoana care este terță parte la primirea coletului și nu este plătitorul principal.

 SERVICIUL DE RECLAMAȚII:

Pentru ca garanția să fie valabilă, trebuie să aveți atașată bonul fiscal la cardul de garanție al produsului. În cazul apariției unei probleme sau defect descrisă în condițiile de garanție, trebuie să ne contactați prin e-mail la sales@stenso.net sau telefonic la 032 909 799, GSM: 0889 860 889.

 După acceptarea reclamației ca fiind întemeiată, „Bultex 99“ SRL informează clientul prin telefon sau e-mail și întreprinde următoarele acțiuni pentru soluționarea reclamației:

Trimite clientului un produs nou de același fel pe cheltuiala proprie în cazul în care nu se poate asigura același produs, oferă o variantă de alegere a unui alt produs de aceeași valoare, iar dacă nu se poate asigura același produs, „Bultex 99“ SRL restituie clientului valoarea în termenul legal.

În cazul respingerii reclamației formulate, „Bultex 99“ SRL informează clientul despre opinia sa la numărul de telefon sau adresa de e-mail indicate de acesta. La solicitarea returnării produsului reclamat, acesta se trimite clientului printr-un mod convenabil pentru el, iar cheltuielile de primire sunt pe seama sa.

Dacă în termen de 30 (treizeci) de zile de la notificarea privind opinia, clientul nu își revendică marfa, „Bultex 99“ SRL își rezervă dreptul de a dispune de marfă după cum consideră de cuviință și nu datorează niciun fel de sume, nici pentru valoarea produselor, nici pentru cheltuielile făcute pentru acestea către deținătorul inițial.

În cazul încălcării drepturilor sale, Clientul poate semnala Comisiei pentru Protecția Consumatorilor prin mijloace electronice sau personal la centrele regionale ale acesteia.